Vous conviendrez qu'il n'est pas évident de voir si le prestataire est réellement compétent et sérieux tant cela n'est pas votre domaine.

Voici quelques conseils efficaces :

• Ne vous fiez pas seulement à son site internet et à ce qu'il décrit dessus.
• Allez plutôt faire un tour sur www.societe.com et vérifiez que l'entreprise existe.
Utilisez plutôt le siren pour la recherche que le nom pour éviter les confusions. Si ce n'est pas le cas fuyez !

• Si c'est une jeune société
(moins de 3ans) soyez plus vigilant, demandez les qualifications du futur intervenant (diplômes, expériences et certificats de travail).

• Attention aux prix trop bas, cela prouve plusieurs choses dont :
  • L'incapacité du prestataire à évaluer le prix de sa prestation et donc vous pouvez remettre en question son expérience.
  • Le choix de la solution inapproprié.
  • Le niveau de compétence mise à disposition.

Quand l'on voit 28€ la consultation chez le médecin pour environ 10min. À 45€ HT de l'heure il ne faut pas vous attendre à voir débarquer un ingénieur encore moins un expert en informatique. Si pour un particulier sa prestation peut suffire, elle risque ne pas faire l'affaire pour une entreprise. En effet, les attentes sont loin d'être les mêmes que ceux d'un particulier. Même s'il s'agit seulement un poste client. Alors imaginez si les problèmes surviennent sur le serveur de l'entreprise. Parfois, mieux vaut payer plus cher de l'heure pour avoir quelqu'un de réellement compétent et efficace.

Anecdote réelle : nous avons facturé une prestation en urgence forfaitisée à 300€HT pour débloquer une situation.
Origine du problème : l'entreprise avait choisi de faire confiance à un prestataire informatique qui lui facturait 45€Ht de l'heure pour un changement de poste client. Le poste avait une particularité : il hébergeait une application d'exploitation de l'entreprise développée spécialement à cet effet. Le prestataire à facturer 3jours (45€X8X3) et à passer 10jours sans réussir à faire fonctionner l'application spécifique sur le nouveau poste.
Appeler en urgence par le prestataire à l'origine du problème, notre intervention n'a durée que 10min montre en main.
Le dirigeant de l'entreprise, présent à ce moment là, a assisté à notre prestation et à dit la chose suivante: "ça fait cher les 10min". Je lui ai répondu : "moins cher que de rester bloqué" et j'ai rajouté : "10 jours sans pouvoir faire de devis et facturer correctement ça coute encore plus cher, non ? Vous auriez pu éviter cela si vous m'aviez appelé plus tôt.".
De plus, s'il avait fait appel à nos services pour le changement de ce PC, certes, un peu particulier, cela lui aurait coûté un forfait de 650€ HT et une demie journée. Soit si on ramenait cela à l'heure : 163€HT/heure, c'est bien plus que les 45€/Heure si on l'on s'amusait à comparer les taux horaires, mais au final, il a payé bien plus ! 1080€HT pour 3jours de prestation. Sans oublier, 10jours d'indisponibilité et de perte d'exploitation (voir plus, si nous n'étions pas intervenus).
Vous vous demandez pourquoi, ils n'ont pas remis l'ancien poste ? il ne démarrait plus du tout. Les 300€ que nous avions facturés ont été réglé par le prestataire qui malgré tout était très content de nous avoir trouvé. Nous lui avons évité un procès. Pour tous ceux qui lisent ces lignes, rassurez-vous, 163€HT n'est pas notre taux horaire normale pour des prestations de niveau 1 (technicien informatique à Bac+2) sur les postes clients . C'est juste un taux horaire extrait d'une prestation forfaitisée évalué à 4heures avec un degré de complexité qui est prise en compte. Nous restons très compétitifs et efficaces. Le client au final y trouve vraiment son compte. La preuve…

 

• Vérifiez si elle présente bien ses bilans :
Si ce n'est pas le cas, fuyez !

• Si il prétend avoir des certifications,
allez sur le site en relation avec la certification et effectuez une recherche sur le référencement de cette société pour voir si elle réellement certifiée.

 

• Si dans la page contact de son site web vous trouvez un numéro de portable pour le joindre
c'est que c'est un indépendant qui travaille seul et dans le pire des cas, avec peut être juste une boite postale en guise d'adresse de l'entreprise (puisque pas de téléphone fixe). Et si dans son site il raconte qu'ils sont une équipe d'informaticiens capable d'intervenir sous 4 heures. Fuyez !
A vous de voir, si vous souhaitez lui confiez vos ordinateurs, votre serveur et vos données, à quelqu'un qui n'a pas de bureau et qui peut facilement disparaitre en cas de problèmes. Quelqu'un qui travail seul, peut il être réellement disponible ? Si plusieurs clients le sollicitent en même temps ? S'il est malade ? S'il prend des vacances ?

 

• Demandez lui des références clients pour des prestations similaires
vérifiez leur existence sur www.societe.com et appelez ces références non pas avec le numéro qu'il vous donne mais avec le numéro que vous vous êtes vous procurer sur les www.pagesjaunes.fr demande l'avis directement au responsable de l'entreprise si c'est une PME. Si c'est une collectivité locale ou une grande entreprise demandez à parler au responsable de l'informatique.

Attention nous ne voulons pas dire que les indépendants sont tous des incompétents mais juste qu'il y a de tout sur le marché et qu'il sera bien plus difficile pour vous de savoir si vous avez en face de vous quelqu'un de sérieux, compétent et disponible. Par contre, en cas de sous-traitance de l'indépendant auprès d'une SSII telle que la notre vous n'avez pas d'inquiétude à avoir puisque la sélection des indépendants se fait par des ingénieurs en informatique et la SSII engage sa responsabilité. De plus, en cas de problème l'indépendant peut s'appuyer sur l'équipe support de la SSII. S'il est malade vous n'avez pas à courir après un autre prestataire informatique, il sera remplacé par la SSII en l'occurrence nous.