Nos interventions
Quelles sont les interventions d'AFORIA ?
Nous intervenons pour des problèmes informatiques sur vos matériels informatiques : serveurs, postes clients, réseau, périphériques, ect... Microsoft Windows XP, Vista, Seven, Linux ; Mac OS X...
Nous intervenons pour des problèmes informatiques sur vos matériels informatiques : vos systèmes ( vos applications bureautiques (office) et applications métiers à plusieurs niveaux :
Pour un dépannage ponctuel (sans contrat) .
Pour des installations de solutions :
Dans le cadre de l'infogérance de votre parc informtaique par des interventions de maintenance correctives (dépannages)en passant par les interventions préventives.
Nos équipes de techniciens, d'ingénie
Nos interventions s'effectuent :
Par téléphone, via la hotline :
Nos techniciens répondent à vos appels pour gérer les incidents suite aux appels des utilisateurs (pour nos clients en infogérance).
Les interventions téléphoniques permettent de résoudre des problèmes d'utilisation/de configuration du système, d'applications, de logiciels, de progiciel (en fonction du niveau d'infogérance), etc...
Selon l'incident, vous serez orienté vers le bon support technique : techniciens pour postes clients, techniciens serveurs, ingénieurs, experts.
Ses interventions sont généralement liés à la maintenance corrective.
A distance, par télémaintenance :
Nos interventions à distance s'effectuent dans le cadre de l'infogérance, pour de la maintenance préventive (selon les contrats) et pour de la maintenance corrective ou curative.
L'incident ne peut être résolu par téléphone !
Nos techniciens prennent la main sur votre poste/ sur le serveur pour résoudre l'incident.
Sur site
Nos interventions sur site
Les interventions correctives et curatives :
Elles consistent à corriger les défauts de fonctionnement ou les non-conformités d'un logiciel.
Les curatives, nous intervenons suite à l’appel des utilisateurs. Elles peuvent être effectuées par télémaintenance ou par une intervention sur site (si le problème ne peut être résolu à distance). Les prestations qui sont prisent en charge dans ce type d'interventions sont :
- l’installation et/ou la réinstallation des OS (windows)
- de réaliser les opérations de maintenance matérielle,
- de diagnostiquer tout problème matériel,
Interventions préventives
Elles consistent à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de tenter de prévenir la panne. Dans le cadre des interventions préventives, nous intervenons sur les parcs informatiques pour installer des mises à jour, maintenir en condition opérationnelle les serveurs, de façon à assurer un bon niveau de disponibilité, de performance et de sécurité.
Exemples d'interventions préventives prisent en charge (à définir selon vos besoins) :
- Maintenir en condition opérationnelle l’infrastructure informatique : l’accès et l’utilisation des services Internet
- Veiller au bon fonctionnement du réseau local : interconnexion des serveurs, des postes et des périphériques, interconnexion de l’accès internet,
- Mettre à jour et maintenir l'antivirus au sein du réseau informatique,
- Veiller au bon fonctionnement des équipements de commutation, de routage et de sécurité,
- Maintenir en condition opérationnelle le système de partage de fichiers,
- Installation des mises à jour nécessaires présentent sur vos matériels,
- Installation des correctifs de sécurité (windows)